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Questions fréquentes

Vos achats / Paiement

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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Hermes.com ?

Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

De plus, en fonction du type de carte que vous utilisez, le système 3D Secure authentifiera et sécurisera la transaction, et vous demandera par conséquent un code unique associé à celle-ci afin de finaliser votre commande. Pour en savoir plus sur le système 3D Secure, reportez-vous à la question « A quoi sert 3D Secure ? Comment payer avec ce système ? ».

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Hermes.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

De plus, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa®, Mastercard® et American Express® qui en sont équipées, avec les services de « Verified by Visa® », « MasterCard® SecureCode » et « American Express SafeKey® ». Pour en savoir plus sur le système 3D Secure, reportez-vous à la question « A quoi sert 3D Secure ? Comment payer avec ce système ? ».

Par ailleurs, HERMÈS INTERNATIONAL a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

A quoi sert 3D Secure ? Comment payer avec ce système ?

Les paiements par Visa®, MasterCard® et American Express® sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Ce dispositif est également connu sous les noms de « Verified by Visa® », « MasterCard® SecureCode » ou « American Express SafeKey® ». Lors du paiement, la banque demande des informations personnelles à l'internaute afin de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Comment payer avec 3D Secure sur Hermes.com ?

Si ce dispositif est activé sur votre carte, après la validation de vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme), une nouvelle page va s'afficher sur laquelle vous devrez saisir les informations personnelles demandées par votre banque. Ces informations peuvent être :
- la réponse à une question personnelle,
- un mot de passe que vous avez choisi au préalable,
- un code envoyé par SMS,
- votre date de naissance...

Une fois le code 3D Secure saisi et validé par votre banque, votre commande est finalisée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

L'authentification est propre à chaque banque. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ? Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les cartes ou les autres méthodes de paiement ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été acceptée et envoyée. Cependant, il se peut que votre carte ou votre autre méthode de paiement indique une réserve du montant dès le passage de la commande.

Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?

Un code unique composé de 3 ou 4 chiffres sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire. Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande.

Ce code figure :
- soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard),
- soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).